商品退换货优惠政策

       

              展正公司对所售商品维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。自购买之日起（送货单签收之日起算）因商品质量问题7天内可退货，15天内可换货，适用所有国家“三包”规定范围内产品。

   

1、上海地区（除崇明区）货到付款用户收到展正自有物流送达的所购货物当场的退换货承诺：

1.1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符或者是展正商城责任导致非所购商品可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，如果是展正商城的责任导致的换货我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。如果您希望尽快收到重新发货，可以当即跟负责贵公司往来的客户经理联系，他（她）会尽量满足您的要求。

特别说明：每一个客户在展正都会有一个指定的客户经理负责。

退货流程：您可以当场扣付现场所退商品的货款，并跟你的客服联系发票相关处理方法。

    

2、非质量问题的退换货承诺：

  2.1、如客户因不是产品质量问题要求退换货时，应于购买商品（送货单签收之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：      

1）、商品单价低于1000元人民币；

      2）、退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；

      3）、退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；

      4）、退换商品的包装应保持完整，没有拆封，并且不影响再销售；

    5）、客户依据协助我公司服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。

   

2.2、部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货。

   

2.3、没有封口没有保质期的的小额文教用品非质量问题退货，参考2.2条款，申请期可延长到30天之内。

   

2.4、以下商品不享受7日，15日内无质量问题退换货服务（受限商品）

1、单价在1000元以上的商品；

2、手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；

3、电池、线缆、光存储、打印机、一体机、扫描仪、办公设备及其附件耗材；

4、保健品及个人卫生相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、鼻毛器、按摩器、体温计等；

5、厨卫类商品；

6、黄金，珠宝首饰，手表、个人配饰类商品；

7、服装，鞋帽，玩具，家具类商品；

8、软件，游戏类商品。

       

退换货流程及费用：

1、 非质量问题的退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%，但最低不低于10元/笔。运费客户自行承担，客户要求展正快递上门取货的，视区域按快递标准收取快递运费。Vip客户可由展正安排免费取货的增值服务。以货到付款方式订购的客户，可以在下次订货时，顺便让展正快递免费送回展正仓库质检以帮助您节省运费。

       

3、质量问题的退换货：

3.1）办公耗材类的质量问题：
      如您在展正所购买的办公耗材15天以内出现质量问题，您应于产品出现质量问题后 

立即（最迟不超过2个工作日）与展正联系并停止使用该产品。并将该产品送交厂商授权服务中心检验，展正以厂商授权服务中心鉴定后提供的书面结论为依据做后续处理。详见《耗材检测须知》。

       

退换货流程及费用：

1、  您应在耗材用尽前保留内外包装，在您觉得有质量问题时立即停用，并当即跟展正联系取得厂商鉴定机构的地址和电话，以最快的速度送检。若厂商鉴定结果出来，展正以厂商授权服务中心鉴定后提供的书面结论为依据做后续处理。

如果结果为更换的，展正免费提供送货服务。

上海地区的VIP客户和高级会员，在按厂商要求备齐所有送检所需材料后，展正可以在客户提出协助要求的24小时内（节假日顺延）提供免费的快递代客取货送检。

特别说明：耗材类产品不属国家规定三包范围，不提供退货服务！耗材超过一定的用量，即使真的有质量问题，厂商也会拒绝更换。尤其请客户注意早发现问题早处理。

       

3.2) IT设备类、整机类、数码类、通讯类产品（如传真机、打印机、电脑、手机数码相机等）15天内出现质量问题，您应立即停止使用该产品，并将该产品送交厂商授权服务中心检验，展正以厂商授权服务中心鉴定后提供的书面结论为依据做后续处理。

       

退换货流程及费用：

1、在您觉得有质量问题时立即停用，并当即跟展正联系取得厂商鉴定机构的地址和电话，以最快的速度送检或联系厂商上门（仅指厂商提供上门服务的）。

如果结果为更换的，展正免费提供送货服务。

上海地区的VIP客户和高级会员，在按厂商要求备齐所有送检所需材料后，展正可以在客户提出协助要求的24小时内（节假日顺延）提供免费的快递代客取货送检。（仅限部分商品）

       

3.3）、单品价值低于1000元的没有明确保质期的部分办公文教类产品，30天内出现质量问题，您应立即与展正客户服务中心联系并停止使用该产品。并将该产品送交厂商售后服务点检验，或直接送交展正仓库质检部门检测。

       

退换货流程及费用：

1、 在您觉得有质量问题时立即停用，并当即跟展正联系取得客户所在地厂商鉴定机构的地址和电话，以最快的速度送检。若厂商在当地没有售后服务点的，也可直接寄送展正仓库质检部门，由展正代为质检。如果结果为更换的，展正免费提供送货服务。

上海地区的VIP客户和高级会员，在收到您的情况反映后24小时内（节假日顺延）我们会安排免费的快递代您将产品送到展正仓库质检，展正质检部门不能判定的，将由展正将该产品送厂商升级检测。若确属制造缺陷或功能性故障的，展正安排免费送达换新的产品，如果退回送检的产品内外包装齐全，您也可以选择退货。

                

          2、若不符合退换货条件或根本就是人为造成的，展正员工将通知您安排将该产品取回，因为安排物流将产品送到展正仓库质检完全是属于帮助您送货到展正，因此超过一个星期仍不取走的，展正不再承担保管责任。

对展正VIP客户和高级会员客户，展正可再次提供免费的快递服务，将该产品送回给您。

               

以下条款适用所有退货情况：

1、所有退货均须提供该商品发票，不能提供发票但展正同意办理退货的在货款中除退货手续费外另行扣除商品税费。合约客户不能提供原发票的，允许在后期采购中少开该金额发票以弥补展正税赋损失。

2、退款时间：办妥退换货手续之日起五个工作日之内，发票在后期采购中扣减的，退款也在后期采购中扣减。

       

以下情况不在退货、换货范围之内：

            1.   任何非展正出售的商品（如序列号不符等）；

            2.   对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，展正将不予办理退换货；

            3.   未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

            4.    商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，展正概不提供退换货服务；

            5.    非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

            6.    商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；

            7.    手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

            8、 特别订货的办公用品如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制、印刷的商品）

            9、 食品、生活日用品，以当场签收为准，签收后不退不换，敬请签收当场仔细验货

            10、 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的，不能提供换货；

            11、超过退换货期限的退换货要求；

       

特殊说明：

            1、如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符，导致无法保修，展正概不负责。

            2、退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。

            3、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。

            4、对于手表、首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与展正售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。

            5、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。

            6、对于存储类商品，展正概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等展正概不承担相应的责任。

            7、对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，展正将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。

            8、在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及展正保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使展正无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，展正将暂停处理，直至您与展正联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，展正不承担任何责任，并且展正将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

            9、展正商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。

           

我们的承诺：

全国联保，热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，我们的客服人员会为您热情解答。

返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

                  

       展示诚信，堂堂正正，打造品牌销售商形象是我们的信仰和目标，我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。展正深知市场上假货泛滥、欺诈较多，展正一直致力于多方面收集和宣传辨假知识，并努力联合厂商，减少中间环节，以更低价格狙击假货销量，从2003年至今十几年来多次获得惠普佳能等上游产品供应商的肯定和奖励。展正不能保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。如果您对购买的商品质量表示怀疑，必须以生产厂家或官方出具的书面鉴定文件为依据，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，展正将保留依法追究法律责任的权利。

       

特别说明：展正商城拒签任何到付件，拒绝接收任何自提件，如果有运费需要展正商城承担的货物或者快件，请先跟展正商城工作人员沟通，您先垫付物流费用然后有展正商城工作人员另行返还，感谢您的配合！